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歡迎最新研究遠距工作白皮書聯絡中心管道部落格聯絡中心管道部落格Verint CX 自動化部落格頂部內刊雜誌關於是時候透過外包升級了撰文：ALAN PENDLETON 現在是透過外包升級的時候了那是9 月，我正準備開展一項業務。

 作為一家公司的衍生

公司，我們有一些優勢：經過 阿聯酋 WhatsApp 號碼數據 考驗的產品、我們的第一個客戶、成熟的團隊，我們籌集了風險投資。但即使有了這樣的先機，一位留著中長灰鬍子的明智顧問警告我，「經營一家新創公司就像用臉犁地一樣。」兩年多後，他似乎比以往任何時候都更加明智。

 如果您正在經營中小

型企業 (SMB)，或管理其中一個 選擇手機潛在客戶應用程式的關鍵考量 部門，您就會明白我的意思。一個新客戶可以讓您的收入增加三倍。一次痛苦的流失可能會讓你的公司付出代價。在中小型企業中，所有的擴大機都達到最高溫度，幾乎沒有什麼能讓您為中小型企業的極端生活做好準備。正因為如此，我們一直在尋找方法來緩和這些極端情況，使我們的公司更加成熟，並變得更有彈性。

 但大型企業可用的許多解

決方案都需要雄厚的財力。亞馬遜可以安裝機器人來提高倉庫效率。 SpaceX 可以開發尖端人工智慧 (AI) 來著陸和重複使用火箭。百思買可以聘請麥肯錫顧問來改善其流程。身為凡人，我們沒有這些資源。 BPO 的興起與案例 但現在可以採取一種策略：外包。

 外包的出現在二十世紀

九十年代由通用電氣等製造公司率先發起，並在IBM 和戴爾等IT 巨頭的推動下掀起了第二波外包浪潮，創建了現在稱為業務流程外包商(BPO)的公司。 BPO 產業很快就開始涵蓋聯絡中心提供的客戶服務、支援和銷售，使公司能夠更快地擴大項目，並隨時獲得負擔得起的優質勞動力和大規模的最新技術。

 根據 Grand View Research 預測，BPO 產業預計將從 2019 年 10 億美元成長到 10 億美元以上。這是一筆大生意。眾所周知，外包業務流程的做法可以顯著節省成本，如果做得好的話，還可以帶來更好的技術、流程卓越性、管理實踐和員工敏捷性。

 例如，公司可以在生活成本較低的地區組建一支才華橫溢的 BPO 團隊，而不是在生活成本高的昂貴的都市區總部託管內部客戶服務團隊。同時與專門從事最先進系統、流程和招聘實踐的公司合作，這些系統、流程和招聘實踐以最大限度地提高客戶體驗 (CX) 而聞名。