H 聯絡中心管道部落格聯絡

中心管道部落格Verint CX 自動化部落格頂部關於充分利用您的聊天機器人的問題雜誌五月刊作者：BRENDAN READ-Oct ，充分利用您的聊天機器人由人工智慧(AI) 提供支援的聊天機器人，透過快速、準確且經濟高效地處理並幫助座席處理許多客戶問題，正在成為聯絡中心的流行且重要的應用程式。

 Christoph Börner 但就像任何

快速發展的技術一樣，聊天機器人也 新西蘭 WhatsApp 號碼數據 有自己的問題。為了了解更多資訊以及如何解決這些問題以便從這些投資中獲取價值，我們最近與 Cyara 數位高級總監 Christoph Börner 進行了對話。 Q：聯絡中心聊天機器人的首要問題是什麼？儘管企業越來越依賴聊天機器人來節省成本並緩解呼叫中心的壓力，但一些報告表明，消費者對轉向自動化客戶支援的熱情要低得多。

 根據 Forrester Consulting 的最新

研究，聊天機器人未能發揮 2024 年伊拉克 Telegram 使用者資料 其潛力，導致 % 的客戶感到沮喪，並影響了他們對品牌的整體看法。聊天機器人失敗的最常見、也可以說是最關鍵的領域之一是確定客戶意圖，這通常是由於缺乏足夠的人工智慧培訓和測試造成的。

 問：這些問題的原因和後果是什

麼？世界是語言的家園，更不用說無數的方言和各種俚語、措辭以及其他寫作和演講風格。由於客戶意圖表達方式的複雜性和多樣性，即使是人類有時也難以理解。

 因此，您可以想像在聊天機器

人中根深蒂固這些技能有多困難。例如，想要退回一雙鞋子的顧客可以透過多種方式向聊天機器人輸入要求：如何獲得鞋子退款？鞋子太大了，想要退貨。我需要對這雙鞋退款。

 儘管這些請求都沒有使用「退貨」一詞，但聊天機器人必須了解客戶的意圖是退貨。這是聊天機器人經常陷入困境的地方，特別是當需求變得更加複雜或情緒驅動時。這就是消費者通常對聊天機器人體驗感到失望的原因。儘管存在相當強大的技術，但機器人並不總是能實現其預期目的。