您的企业对客户及其需求了解得越多，就越有能力提供卓越的用户体验。这反过来又会帮助您： 建立更牢固的客户关系 赢得客户信任 手机号码列表 提高客户满意度 满意的客户通常会成为您的品牌的拥护者，在社交媒体和评论网站上对您的品牌大加赞赏。这将简化您的 B2C 或B2B 销售线索挖掘工作，因为潜在客户会因为满意客户的积极评价而对您产生预先建立的信任。 客户成功、客户体验、客户服务、客户管理 虽然与其他面向客户的举措有相似之处，但您不应将客户成功与其他类似术语混淆。 为了帮助您区分，这里对客户成功、客户体验、客户服务和账户管理进行了简要说明。
客户成功 客户成功专注
于帮助客户成为产品的高级用户，以便他们能够有效地实现他们的目标。 CS 计划通过收集尽可能多的客户数据，积极寻找机会帮助客户成功使用您的产品。 数据洞察还可以为业务战略提供参考。您可以利用这些洞察来了解客户，并找到更好地 律师和律师事务所的 SEO 策略 为他们服务的方法。 客户成功团队的主要职责包括： 客户入职 教育 价值交付 积极参与 客户宣传 客户体验 另一个经常与客户成功混淆的面向客户的功能是客户体验。 虽然客户成功关注的是客户旅程的最终结果——帮助用户在你的产品中找到价值，但客户体验策略则关注更广泛的客户旅程。
CX 团队识别并解决客户旅
程中的问题，并寻求使每次互动愉快 电话数据 的方法。 客户体验计划包括整个客户旅程中的用户界面测试、网站响应、导航和整体满意度等活动。 客户服务 客户服务是一种被动的业务功能，企业负责处理客户投诉并帮助客户解决问题。 卓越的客户服务对于组织的成功至关重要。Salesforce 的一项调查发现，94%的客户更有可能因为积极的客户服务而再次购买。 什么是客户成功 来源：Salesforce 用户遇到问题后通常需要客户支持代理，其职责是提供即时帮助以解决问题。在这种情况下，代理会创建工单并提供信息以解决现有问题。