这些信息将指导您做出明智的决策来改进您的产品。 例如，您可能会发现客户不使用某个功能，因为他们不知道如何使用它。这将指导您制定计划来教育用户如何使用该特定功能。 此外，客户成功软件解决方案可以促进与客户的主动互动。 通过 电子邮件列表 提供对使用模式的洞察，该软件解决方案允许您及时干预以解决问题，以免问题成为重大问题。 3. 强调客户成功是组织的关键目标 虽然拥有一支专门的客户成功团队很重要，但将客户成功作为整个组织的首要任务也同样重要。 从销售到工程，每个人都必须将客户的成功融入到他们所做的每一件事中。 为了实现这一点，你应该教育组织中的每个人了解客户成功及其在业务增长中的作用。
更重要的是教育他们
如何在各自的角色中确保客户成功。 例如，工程团队可以简化产品设计以确保简单性并帮助客户轻松实现他们的目标。 同样，销售团队可以专注于传达如何定制产品以帮助客户实现目标并最大化投资回报率。 一旦每个人都参与进来，就很容易实施以客户为中心的措施，让每个人受益。 4. 创建专门的客户服务团队 对于希望帮助客户成功使用其产品的组织而言，拥有一支客户成功团队至关重要。整个组织可以以客户为中心，但您仍然需要一个专门的团队来领导这些工作。 对于小型企业来说，客户成功团队可能只是一个具有相关经验的人，帮助客户从购买中实现价值。
但对于拥有订阅式产品的大
型企业来说，这应该是一个更大的部门，拥有以下成员： 客户成功经理 客户成功运营领导者 入职代表 培训代表 专业服务专家 追加销售和交叉销售代表 引入所有这些专家将帮助您主动处理客户问题，从而提高客户满意度。 5. 跟踪并与其他团队共享 您的商业目标是什么？ 数据 客户成功是一项数据驱动的业务功能。只有积极跟踪正确的客户指标并与组织中的其他部门共享数据，您的客户成功计划才能取得成功。 您需要监控的客户指标包括： 客户终身价值 重复购买率 客户保留率 客户保留成本 流失率 客户健康评分 净推荐值 客户满意度评分 客户努力分数 这些数据点的见解将指导您做出明智的决策，以改进您的产品并更好地服务您的客户。
例如客户努力分数 (CES)
将帮助您了解您的产品是否易于使用。 您可以通过调查询问客户您的企业解决问题的难易程度来获得 CES 分数。然后，客户通过 1-7 的数字等级对他 电话数据 们的体验进行评分，如下图所示。 顾客努力分数 如果你发现你的产品并不像你想象的那么容易使用，你可以与产品团队分享这些数据，并要求他们做出用户友好的改进。 6. 创建推荐计划 实施本文中的举措让您的客户满意后，您可以启动推荐计划，利用他们的热情来吸引新客户。 首先，您需要一个好的推荐管理软件解决方案来启动您的计划。其次，您需要设计一个提供丰厚奖励的互动游戏化计划。