另一方面，Nextiva 的研究表明，美国人愿意多付 17% 的费用与在客户服务方面声誉良好的公司做生意。 计算客户满意度的影响 客户满意度对于您的利润来说极其重要。让我们用数字来说明这一点。 以以下销售打印机耗材的公司Purrfect Prints为例。 他们whatsapp 号码数据现在有 100 个客户 这些顾客平均每个月花费 100 美元。 如果Purrfect Prints本月的客户满意度达到 90%，那么他们就有 90 位满意的客户，这些客户很可能会继续从他们那里购买。 他们还有 10 位不满意的客户，其中 95% 可能会流失。这意味着Purrfect Prints本月有 950 美元的经常性收入面临风险。
下个月情况变得非常糟糕
他们的客户满意度下降到 75%。由于不满意的客户流失， Purrfect Prints预计会损失 2375 美元的经常性收入。 根据调查，Purrfect Prints每损失一个百分点的满意度，就会使每月 95 美元的经常性收入面临额外风险。 如果您的客户更多，每月消您的商业目标是什么？费更多，那么较低的客户满意度对您的业务的影响会更大。每个不满意的客户都会对利润造成另一次打击。 顾客满意度反馈 如果目标是客户满意度，那么持续反馈是随着时间的推移而改进的最佳方法。度才能提高它。衡量客户满意度的方法有很多种，但最常见和最有效的方法是直接询问您的客户。
客户满意度的重要性
Nicreply CSAT 交易满意度 交易满意度安圭拉铅衡量客户在联系您的企业后的感受。每次回复或互动后，询问客户对此次交流的感受。他们满意吗？或者您可以做更多事情让他们满意吗？ 我们还建议在最初的问题之后再问一个探索性的问题，以了解你哪里做错了，或者你做对了什么。如果他们不满意，这让你有机会立即伸出援手并挽救局面。 为了跟踪您一段时间内的进步，请将满意回复数除以总回复数，然后乘以 100。（即，100 个回复中有 82 个满意客户 = 82%）这个数字通常称为CSAT。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 关系满意度 当然，即使你不与客户互动，他们仍然会对你的公司有看法。