概覽 座席數量（估計）：本地/在家辦公比例：現在的座席百分比 在家辦公聯絡量（去年可用）：每位客戶基本上都有自己的迷你聯絡中心。 Wfm 團隊支援每月最

大數量的隊列。出站/入

站分割：因客戶而異入站通 歐洲手機號碼 地址 分割：因客戶而異關鍵技術：Calabrio One、Cisco Source聯絡中心管道8 月標籤員工Schuling 品質管理培訓wfhwfm 來自Homeworkforce Management 的工作Brendan Read Brendan Read Brendan Read 是首席聯絡人中心管道。

 他的大部分職業生涯一

直在客戶服務和銷售以 歐洲手機號碼 地址 聯絡中心公司工作。布倫丹擁有它並為領先的行業出版物撰寫文章，並且一直擔任行業分析師。他也撰寫和合著了有關聯絡中心設計、客戶支援和在家工作的書籍。相關文章來自作者的更多聯絡中心如何擁有可用的優質代理商 – 零件供應商圓桌會議：聯絡中心如何擁有可用的優

質代理商 – 零件管道

難題 6 月管道難題答案：Wfm 也可在後台工作！管道之謎 六月 管道之謎：Wfm 也可在後台工作！聯絡中心管道雜誌最新一期：七月與焦慮的客戶聯繫查看問題從我們的廣告商訂閱為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心在提供客戶洞察方面具有獨特的地位與其他入站行銷管道不同。

 生產力之聲：透過

卓越的音訊改善工作場所 Sennheiser 生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何應對處理時間 Shelf.io 人工智慧如何應對處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間。更多贊助商貼文提高聯絡中心的生產力洞察與靈感技術客戶體驗遠距工作最受歡迎的勞動力管理聯絡中心管道部落格聯絡中心管道部落格Verint Cx 自動化部落格Top Inside The Issue 雜誌關於傾聽客戶聲音的變化作者：Dave Hoekstra 聽力變化在客戶之聲聯絡中心中，正在尋找利用來自客戶之聲 (Voc) 分析和品質管理 (Qm) 應用程式的客戶體驗 (Cx) 見解的方法。

 但人們對這些應用

程式提出了疑問。正在發生的一些變化會影響它們的使用和效用。哪種方法最好？關於哪種方法可以最準確地了解客戶體驗，Voc 系統、通話錄音/線上互動擷取和社交聆聽之間存在著爭論。人們提出的問題是，這些方法是否互相補充？或者他們競爭/重疊嗎？如果是的話，在哪些領域？答案是多重的。