客戶終身價值 (CLV)是衡量每位客戶隨時間在企業中產生的價值的重要指標。計算和改進 CLV 使我們能夠了解每位客戶花費了多少，確定最有利可圖的客戶，有效指導我們的策略並提高客戶忠誠度，從而推動公司成長和收入。
今天我們告訴您如何透過行銷自動化來增加這價值。
貼文內容： 什麼是CLV？ 它的用途是什麼？ 我們如何計算呢？我們如何提高客戶的 CLV？
實際案例 Elogia，您的行銷自動化機構 什麼是CLV？
在開始之前，讓我們先記住什麼是 CLV。這就是客戶終身價值或客戶在貴公司的終身價值，也就是客戶為我們所產生的價值。
它的用途是什麼？
CLV 幫助我們：
衡量一段時間內每位客戶在您的網站上花費的金額。
確定哪些客戶為我們帶 智利 電話號碼庫 來最多的收入和利益。
根據我們的目標來確定誰是最賺錢的客戶。
更有效地接觸客戶，提高他們的忠誠度並改善他們與公司之間的關係。
更好地管理您的行銷預算
我們將防止銷售的季節性影響我們
我們如何計算呢？
雖然傳統的計算方法是使用以下公式：
平均門票 (€) * 購買頻率 * 平均終身價值 * 利潤 (%)
像 Connectif 這樣的平台會自動為 戶願意付費的更完更豐富的課迷你課程通常採某些內容 每個客戶計算它。為了以最精確的方式計算此 CLV，必須考慮：
您的帳戶必須已存在至少 4 個月，擁有 500 位買家，且其中至少有一位買家的購買次數必須超過 3 次。
Connectif 每天一次檢查您的帳戶是否符合 CLV 計算要求，如果滿足，CLV 將在您的帳戶中啟動。
每月一次，將為至少進行過一次購買的所有聯絡人計算 CLV。這樣，它的活躍時間越長，可以收集的數據越多，它就會越準確。
發生購買時，將重新計算聯絡人的 CLV。
在確定客戶的 CLV 是高還是低時，這將取決於 巴西數據 我們的平均 CLV，而每個公司和行業的平均 CLV 差異很大。
我們如何提高客戶的 CLV？
從長遠來看，增加客戶終身價值可以使您的利潤倍增，因此我們對利潤盡可能高非常感興趣。
當行銷部門可以從現有客戶那裡賺取更多收入時，他們通常會專注於獲取新客戶，因為向現有客戶銷售產品比獲得新客戶更容易、更便宜。此外，現有客戶往往會為我們帶來更大的收入成長。
為了發展我們的業務，我們必須專注於具有高 CLV 的忠誠客戶。
但我們要如何提升這個 CLV 呢？以下是一些策略：
以簡單、安全、免費的購物體驗給客戶留下了良好的印象。
透過使用行銷自動化的追加銷售和交叉銷售等策略，透過電子郵件或網路透過個人化。
建立電子郵件提醒，例如庫存通知、折扣價格或產品或服務即將到期時，以便他們可以進行新的購買。
應用程式記住重複購買的重定向
制定忠誠度計劃。
售後服務，包括訂單追蹤和回饋
根據每位客戶的 CLV 制定個人化策略
實際案例：
接下來，我們將看到一個實際範例，
說明如何透過推薦產品來應用追加銷售和交叉銷售策略，以提高客戶的 CLV，以及另一個範例，說明如何透過個人化股票來在我們的策略中使用此指標計算 CLV。
透過推薦產品進行追加銷售和交叉銷售以提高 CLV
為了執行這些策略，我們將配置產品推薦輪播：
與使用者在產品表中造訪的產品類似的產品
用戶在產品表中造訪的產品的補充產品
結帳時衝動購買產品。這些通常是與您購物車中的產品相關的降價產品。
這可以透過類似於這些的工作流程來實現，
其中配置第一個節點，向公眾指示它將受到影響，在第二個節點中獲取客戶正在訪問的產品，在第三個節點中推薦與第一個節點相關的產品所獲得的節點指示所有要求，是否互補、相似、不同的價格範圍等，最後是我們將使用我們網站的外觀和感覺配置輪播的最終節點。
考慮 CLV 的客製化操作
那些擁有較高CLV的用戶是最賺錢的用戶，你應該在他們身上下更多的賭注。因此，我們與他們的溝通必須更加小心和細心。
在重定向策略中，我將根據這些較高的 CLV用戶之前的訪問和購買情況，透過個人化內容來影響他們，目標是 100% 轉化，根據他們的訂閱，透過不同管道最多實現兩次。
同時，我將減少對CLV 較低的用戶的投入，
根據他們先前的訪問和購買情況以及品牌價值內容僅對他們產生一次影響，目標是50% 的轉換率、50% 的品牌塑造，以增加信任度。
可透過以下工作流程開始：
一些溝通的例子如下：
透過這些行動，我們將能夠提高用戶的 CLV，將他們轉變為更有利可圖的用戶，從而使我們的收入獲得更大的成長，並根據客戶為我們創造的價值充分影響每個人。