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數據驅動的銷售和行銷的挑戰
簡而言之
想要在不立即獲得更多客戶的情況下成長嗎？那是可能的！透過客戶細分進行追加銷售提供了一種向現有客戶銷售更多產品的有效方法。聽起來可能很複雜，但它比看起來更簡單。透過有針對性的行動可以快速取得明確的結果。在這篇文章中，您將了解如何透過細分和有針對性的追加銷售來增加營業額。
三種成長方式：你的重點在哪裡？
要發展成為一家公司，您有以下三種選擇：
獲得更多客戶。尋找和獲取新客戶是經典的成長策略。儘管很重要，但這需要花費最多的時間和資源；
向現有客戶銷售更多數量。透過向現有客戶銷售更多的產品，您公司的營業額會增加；
向現有客戶銷售較昂貴或額外的產品。透過使用較昂貴的優質產品或相關產品來擴大您的產品範圍，您可以增加交易價值。
在這三種方式中，最後一種方式——追加銷售其他或更昂貴的產品——通常是提高營業額的最快途徑，因為您已經與客戶建立了關係。滿意的客戶更有可能購買高級版本或附加產品。但要正確做到這一點，細分非常重要。
客戶細分：一種被低估的追加銷售策略？
如果沒有良好的客戶細分，追加銷售是很困難的。透過對客戶進行智慧分類，追加銷售變得容易且以結果為導向。細分可確保您的行動和活動能更好地滿足客戶群的需求和偏好。不幸的是，這項技術經常未被使用，只是因為客戶資料分散或不完整。缺乏洞察力阻礙了有針對性的追加銷售。
提示： HubSpot 提供了收集和統一客戶資料的強大解決方案。將所有相關客戶資訊（例如購買歷史記錄、聯絡時刻和興趣）集中在 亞馬遜資料庫 一處，您可以獲得完整的客戶視圖。這使得您可以更輕鬆地將客戶劃分為正確的細分市場。
客戶案例 1：實際細分
為了使透過客戶細分進行追加銷售具體化，我們分享了一位客戶的案例。該供應商銷售了 6 個產品類別，但客戶平均只購買了 1.7 個類別。目標？增加每位客戶的類別數量和營業額。
問題在於，沒有對每位客戶的產品購
買情況進行集中概述。為了解決這個問題，我們每季手動收集數據。此概覽顯示哪個客戶購買了哪個類別的哪個產品。這使我們能 Podia 定價 (2023)：您應該知道的一切 夠開展有針對性的追加銷售活動。根據所獲得的見解，採取了以下行動：
客戶經理的通話清單。透過對客戶進行細分，對話變得更加集中和個人化，因為很清楚誰在接近您什麼目的；
有針對性的電子郵件活動。按類 資料庫到數據 別量身定制的活動，以使客戶對其他產品感興趣；
廣告活動。針對僅購買一種類別的客戶的特定廣告；
區域客戶直郵。專注於客戶檔案，提供個人化優惠。
結果呢？每位客戶的產品類別數量從 1.7 個增加到 2.1 個，導致營收成長 15%。這表明即使透過簡單的分割和手動資料收集也可以獲得清晰的結果。
客戶案例 2：ABC 細分以實現高效率的客戶接觸
對於另一個客戶，專注於中學的軟體公司，我們應用 ABC 細分來優化客戶方法。我們的目標是透過將銷售重點放在利潤最高的學校來實現快速成長。使用以下分佈：