客戶環境並打動我們內心的懷疑者，」Harper 說。 Trialcard 向 Calabrio 尋求 Wfm 功能。由於他們已經使用供應商進行品質管理 (Qm)，因此需要在主機平台 Calabrio One 上啟用 Wfm 功能。

 Calabrio Wfm 也在 8 月上線

Wfm 規劃人員可以輕鬆創建多個 專用資料庫位址 選項來處理所有入站、出站和後台工作。他們可以客製化系統，無縫支援每個聯絡中心團隊的不同程度的學校、人員配置需求和角

色類型，以確保始終

有人可以幫助患者。在選 專用資料庫位址 擇並實施 Calabrio Wfm 後，Trialcard 的 Wfm 團隊執行了一項深思熟慮的計劃，以獲得內部支持，他們知道這對於該計劃的長期成功至關重要。

 首先，他們向領導者展示了

Calabrio 的強大功能和易用性。他們已經熟悉供應商的品質管理幫助驗收。然後，Wfm 團隊使用前後數據，與每個聯絡中心團隊一起制定一項客製化計劃，每位領導者都可以使用該計劃來監控其座席的績效和團隊的成功。確定管理每個客戶的結構存在障礙。

 Calabrio One 提供了為每個使

用者載入通用欄位的機會，該欄位可以區分不同的員工類型和位置：而不影響管理代理的工具。 「最初，較小的客戶團隊被加載到系統中，」哈珀說。 「當我們審查每個客戶的需求的複雜性（包括不同的關鍵績效指標）時，我們認識到定制每個客戶的解決方案的需求：本質上是在平台內創建迷你聯絡中心。

 「 出色的成果：包括在 Covid-

Trialcard 期間，代理人透過 Wfm 策略享受更靈活的學校安排。現在，每個聯絡中心團隊都透過領導團隊也可以看到的使用者友善介面來監控標準品質、座席遵守情況、利用率和佔用率 Kpi 的進度。 「[我們的]領導階層承認有必要…確保正確的人在正確的時間出現在正確的地點。