如何透過 RFM 細分改善與客戶的關係

我們與客戶建立的關係非常重要,因為它們將引導我們建立信任,獲得轉換率、購買量的增加,購買量的增加,以及回頭率的增加,並能夠將他們轉化為經常性買家高價值,或者正如他們現在所說的,「品牌大使」。

貼文內容:

什麼是 RFMRFM 細分:以策略價值劃分的客戶群如何執行 RFM 分析?RFM 不同部分的自動策略
潛在的忠誠
他們需要關注
遺失的
相同的策略,並適應每個細分市場的溝通
RFM 細分的好處以及為每個組別制定自動策略
使用 Elogia 改進您的行銷自動化策略
什麼是 RFM
RFM 包含一種行銷技術,可根據 3 個標準對您的客戶進行細分:

購買新近度:上次購買以來的天數。

購買頻率:是指一段時 哥斯大黎加 電話號碼庫 間內的平均購買次數。
他們的購買金額:客戶在分析時間內在您的企業中進行的購買的貨幣價值。
RFM 細分:以策略價值劃分的客戶群
根據我們看到的這 3 個參數,根據每個客戶對業務的策略價值建立評分、形成排名並定義細分市場。這種細分通常是:
部分 行為冠軍他們買得很多、頻繁,而且票價很高忠實

電話號碼庫

他們購買非常頻繁。

潛在的忠誠他們 內容行銷基礎知識 最近購買了不只一次平均相關門票新的
他們最近購買過,但不常購買
有前途他們最近購買過,但尚未花費太多
他們需要關注他們已經很久沒有購買了,這對這些顧客來說並不常見,因為他們通常會買很多、頻繁,而且你的平均票價很高睡著了他們經常花 巴西數據 很多錢,但他們上次購買已經是很久以前的事了。有風險

他們花了很多錢,買了很多東西,

但我們已經有一段時間沒有收到他們的消息了。
不要失去它們的新近度、頻率和貨幣價值低於平均水平,如果不重新啟動它們就會失去。
冬眠他們花了很少的錢,也沒有下很多訂單,但他們上次購買已經是很久以前的事了。
遺失的他們購買過一次,但沒有重複購買,也沒有花太多錢
冠軍是在3個參數中獲得最高分的人;而在另一端則將是迷失者。

每個細分市場要執行的策略數量可以是無限的,

但在所有這些組中,我們可以確定 3 個最大的組:
您最好的客戶: 冠軍、忠誠者和潛在忠誠者,他們需要加強他們的歸屬感,我們必須讓他們感到特別。
警覺的客戶:入睡、需要關注、有希望、不失去和新的。我們必須設法讓他們改變細分市場,並努力提高他們對我們業務的看法。
走鋼索: 迷路、冬眠、面臨危險。我們必須向他們展示我們比競爭對手更好,從而給他們留下來的理由。
如何執行 RFM 分析?
使用Connectif非常簡單,他們在自己的平台內與每位客戶進行分析。根據這些數據,我們將進行我們認為必要的細分。

這是 RFM 分析在聯絡人文件中的顯示方式:

在這裡我們可以看到每個變數的得分以及它所在的段落。根據這些數據,我們可以透過 RFM 的一般組別或透過變數的不同分數進行不同的細分。例如:購買頻率低於3 次的客戶群,隨著時間的推移,他們受到影響的次數會更少,因為我知道他們的頻率較低,或者我會嘗試使用適合此類的策略來增加他們的購買頻率用戶。
但我們不僅可以單獨查看,還可以評估購買者的總數,查看群體的成長或減少情況,如下圖所示:

另一方面,在另一個圖中,我們將觀察段落的狀態:

我們可以在 Connectif 平台提供的儀表板部分中看到所有這些資料。
由於行為上的差異,我們無法以相同的方式通知每個人,我們必須根據每個人的情況調整訊息。
RFM 不同部分的自動策略
今天,我們將看到為來自 RFM 不同部分的客戶實施的 3 種自動策略:
1. 潛在的忠誠
我們將向您發送訊息,告知您客戶俱樂部的存在、其優勢以及向您通常購買的產品推薦的補充產品。
2.他們需要關注
我們可以啟動典型的「我們想念您」通知,或在正確的時間即興提供更合適的訊息,透過給予這些客戶所需的關注來吸引他們回來。. 迷失

讓這些客戶回來會更加困難,

但我們不應該停止嘗試。顯然它們不會是我們關注的主要焦點,但我們可以發送我們知道可以再次吸引該用戶的特定通知。
相同的策略,並適應每個細分市場的溝通
除了針對每個細分市場的個人化策略之外,我們還可以使用相同的策略來適應每個細分市場的溝通。
在我們管理的一家電子商務商店中,我們在每個月初都會大規模地進行一場品牌推廣活動,其中包括暢銷書或新一季的新聞。然而,考慮到每個人的行為並不相同,我們為每個人發起相同的溝通是​​沒有意義的。
當我們有足夠的資源時,我們可以發展適合每個細分市場的溝通方式,但如果我們迫切需要調整溝通方式,而我們沒有足夠的資源,我們可以創建群組。

我將透過建立動態片段加上組合動態片段來建立這些群組。

最後,我將透過類似於以下的工作流程發送適合每個人的內容:
從而使溝通適應每個受眾:
最佳客戶:2. 顧客注意:
RFM 細分的好處以及為每個組別制定自動策略
透過優化行銷活動及其影響,我們實現了更高的效率。
我們將透過 在更長時間內獲得更高的客戶保留率來提高忠誠度。
顧客與品牌之間加強互動
銷售成長將帶來更多的收入、

更高的轉換率和更高的轉換率

同樣重要的是,它將幫助我們檢測不活動或無效的客戶端,從而實現 乾淨且最佳的資料庫。
使用 Elogia 改進您的行銷自動化策略
您已經了解了 RFM 細分如何與 Connectif 這樣強大的工具相結合,使我們能夠以簡單且自動化的方式建立策略。

在 Elogia,我們擁有一支行銷自動化專家團隊 ,他們每天都在處理這些類型的流程。因此,如果您希望我們幫助您改進數位化策略,請隨時與我們聯繫。

如果您還想要更多,在本影片中,我們以更實用的方式解釋這篇文章的內容。

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