消费者洞察公司 Retail Economics 的首席执行官理查德·林 (Richard Lim) 表示，在疫情爆发之前，英国的大多数线上销售都是由纯线上零售商完成的，但发展到今天，多渠道零售商（例如通过线上销售的 Next 和 Marks & Spencer）已具有竞争优势。
他解释道：“大多数在线销售都涉及多渠道零售商——我们看到在线和实体零售渠道结合在一起，适合那些拥有复杂的数字主张但了解其商店的价值及其利用在线客户旅程的目的的零售商。”
在零售技术展览会上介绍英国零售业前景时，他将英国零售商 Next 称为多渠道零售业的一个很好的成功案例。
“Next 超过 50% 的总销售额 波兰电报数据 来自线上销售，但它仍拥有超过 500 家门店，超过 80% 的退货都会返回到门店。”
Lim 指出，英国时尚零售商玛莎百货 (Marks & Spencer) 也实现了令人印象深刻的转型，因为它认识到了整个供应链数字化的重要性。
客户旅程专注于浏览和研究
Lim 强调，消费者正在采用更加深思 尝试知识问答 熟虑的客户旅程，这就是多渠道模式如此重要的原因。
他透露，60% 的人花费更多时间浏览，50% 的人使用在线价格比较网站。
这种更加深思熟虑的客户旅程意味 达荷美铅矿 着消费者会浏览优惠并确保他们购买的产品是他们真正想要的。四分之一的购物者 (25%) 延长浏览时间的原因是自疫情以来生活方式的改变，例如他们更经常待在家里，因此有时间进行更加深思熟虑的客户旅程。
不过，林指出，由于转向网上购物的重点是购物的浏览元素，这并没有转化为额外的销售。
“如果你看一下所销售产品的数量 — — 它并没有转化为所销售产品的数量。
“我们发现网上销售出现了最急剧的下滑，与去年相比，网上销售量下降了 15.9%，我们花在网上浏览的时间更多了，但这并没有转化为更高的销售量。”
林解释说，疫情和封锁本来就会导致消费向线上转移，但他认为，生活成本危机加速了这种下降趋势，而且发生得比任何人预期的都要快、更深。
改变消费者行为
然而，林相信，英国的经济环境比去年年底强得多。他表示：“我们的通货膨胀率达到 11% 以上，消费者信心跌至历史最低点。利率大幅上升，人们感到悲观。”
他继续说道：“就在去年 11 月，英格兰银行还认为我们将陷入为期两年的衰退，但现在它表示我们将避免技术性衰退。”
在零售额方面，林表示，零售业表现相对良好，2022 年零售额较上年增长约 3.8%。
但他指出，理解价值和数量之间的差异非常重要，因为 3.8% 的价值增长是由通货膨胀推动的。
就数量而言，数量一直在下降，因为人们付出的越来越多，得到的回报却越来越少，因此也在相应地调整行为。