們提供所需的答案，從而幫助減少聯絡中心的呼叫量。

至是建議的對話，以快速解決問題或挽救銷售。

理人力資源和招募、服務管道 馬來西亞 WhatsApp 號碼數據 設定、品質保證、培訓、培訓、培訓（是的，這很重要！）等等。中小企業也應該： 要求您的 BPO 專案經理在整個啟動過程中提供定期狀態報告。

 期望對特工進行培訓，至少是

初期培訓。一個重要的經驗法 日本 Telegram 使用者資料 2024 則是，活動的成功取決於最初的幾天。與您的 BPO 合作夥伴就成功標準達成一致，然後經常會面以建立健康的運作節奏並樹立正確的先例。管理 BPO，而不是他們的代理商。

 首次外包的公司常犯的常見

錯誤是像管理內部代理一樣管理 BPO 代理。當然，有些計劃要素是適當的，例如培訓和提供認可。但直接對代理人進行紀律處分、處罰或重新安排是不明智的。請記住，您僱用的是 BPO，而不是自由工作者團隊。

 健康的 BPO 關係取決於對「良

好績效」含義的強烈相互理解。 BPO 僱用主管、經理、品質檢查人員等，他們的工作是推動您的行銷活動成功。重要的是不要繞過這些領導人，因為這會削弱他們在競選中的作用，削弱信任，並為關係支離破碎埋下種子。

 相反，經驗豐富的外包商會學習

管理 BPO。讓外包成功成為您團隊績效目標的一部分。做到這一點後，就可以正式認可並獎勵 BPO 計劃成功的直線領導。作為此方法的一部分，建立服務期望。健康的 BPO 關係取決於對「良好績效」含義的深入理解。

」 在外包計畫的早期，期望可能更集中於確保良好的覆蓋範圍、實現代理能力以及滿足品質保證標準。隨著時間的推移，衡量標準應包括面向客戶的指標（例如客戶滿意度）和效率（例如處理時間）。

 重要的是，SLA 不是「強加」的，而是商定的，因為員工數量、傳入需求、問題類型和其他因素之間存在相互作用。滿足 SLA 承諾應該成為 BPO 的核心焦點和績效會議的議程項目。共同建立知識庫。大多數中小型企業對外包猶豫不決，因為他們缺乏正式的知識庫（公司和產品資訊的統一儲存庫），認為這是一個先決條件。