成功的銷售拜訪取決於良好的溝通。特工必須與他們的線索互動。他們必須提出相關的價值主張並贏得人們的信任——這一切都在幾分鐘之內。
銷售代表需要知道在銷售電話中要使用和避免使用哪些字詞和語氣，他們還需要能夠傾聽電話，而不是做出假設。銷售電話錄音工具旨在幫助銷售經理解決這些問題。
錄音和查看通話可以讓銷售和客戶支援團隊存取大量資訊。公司可以用它來評估他們的團隊處理客戶電話的情況並發現成長機會。
此外，存取此類資訊可以幫助您了解客戶需求並改善客戶體驗。想了解更多嗎？繼續閱讀！
什麼是銷售電話錄音？
這是記錄公司銷售代理與潛在客戶或客戶之間電話交談的過程。將銷售電話錄音工具與您的通訊網路整合是記錄來電和去電的最簡單方法。
可使用整合 國家代碼 +504, 宏都拉斯 電話號碼 或 VoIP（網際網路協定語音）通訊解決方案的內建功能來錄製通話。例如，Aircall 計劃提供自動通話錄音。錄音後，對話可以根據需要多次回放。
什麼是銷售記錄軟體解決方案？
銷售錄音軟體使用旨在捕獲和保存電話對話的技術。一些高級軟體還可以提供對話的文字記錄。該軟體可以與各種通訊解決方案集成，並透過網頁瀏覽器和行動應用程式進行存取。
銷售代表如何從通話錄音中受益？
收聽通話錄音可以提供對銷售團隊的優勢和劣勢的獨特見解。讓我們看看銷售代表如何從通話錄音中受益
捕捉細節
人類的記憶並不可靠。在傾聽客戶的意見和回答問題之間，客服人員可能會錯過一些細節。要求客戶重複一遍可能會降低體驗。
但是，當銷售電話被錄音時，銷售代表可以回放它們並找出任何遺漏的細節。在解決交易問題時，此功能特別有用。
建立參考資料庫
呼入和呼出通話錄音可以為未來的通話提供寶貴的資訊來源。
假設通話中的客戶所表達的擔憂與另一位客戶所表達的擔憂類似。如果您能記住第一次通話時所說的話並重複該對話就好了…
通話錄音允許銷售團隊重播對話，以記住哪些有效，哪些無效。雖然代理商可以提醒自己過去用於將潛在客戶轉化為客戶的有說服力的單字和短語，但他們也可以學習那些不太成功的推銷。銷售電話錄音為企業提供複製成功電話所需的資料。
識別改進機會
聆聽銷售電話是溫習銷售宣傳的好方法，例如當銷售代表難以回答特定問題時。完善產品知識表可以防止日後再次發生類似的情況。
您也可以發現改變對話語氣可以贏得客戶信任的情況，或以不同的方式說話可以改善客戶體驗的情況。
銷售代理可以監聽自己的呼叫以及同行處理的呼叫。看看其他人如何進行投球是提高他們水平的好方法。
追蹤關鍵績效指標的進展
使用銷售通話錄音解決方案可以更輕鬆地專注於通話指標，例如通話時間或一天處理的通話數量。透過比較最近和較早的通話錄音，銷售團隊可以追蹤座席的進度和績效。銷售代表可以看到他們改進的地方以及需要改進的地方。
銷售經理如何使用通話錄音來提升團隊績效？
對於尋找提高團隊績效的方法的銷售經理來說，銷售電話錄音是一個很好的工具。他們可以利用這些數據做出決策並優化內部銷售流程。讓我們看看銷售經理使用通話錄音工具的不同方式。
提供有針對性的回饋
銷售團隊經理過去常常聽取現場電話，向代理商提供有關其銷售業績的回饋，這限制了他們可以查看的電話數量。因此，根據一兩次通話或整體表現提供回饋。
透過存取銷售通話錄音，團隊經理可以查看大量通話，從而更好地了解座席的對話和銷售技巧。透過銷售電話錄音，經理可以向團隊中的每個代理商提供更有針對性的回饋。
培訓新的銷售代理
除了腳本之外，新加入的代理商還需要與客戶使用的語氣、如何將潛在客戶提升到銷售管道等方面的指導。他們需要了解不同的場景和公司的銷售流程。千篇一律的方法在這裡不太可能奏效。
作為入職培訓的一部分，聆聽經驗豐富的銷售代理完成交易的聲音會非常有幫助。成功通話的錄音說明了公司的溝通政策和銷售策略。
此外，聽取未達成交易的電話有助於付费社交如何帮助您提高在社交网络上的知名度？ 也有助於學員從其他代理商的錯誤中學習。
解決糾紛
任何銷售經理都知道，在銷售拜訪期間脾氣可能會爆發。一個簡單的誤解可能會像滾雪球一樣發展成更大的問題，而管理者可能會陷入經典的「他說她說」的情況。
如果不解決此類情況可能會導致客戶流失。但通話錄音可以消除偏見，並為銷售經理提供及時解決任何爭議所需的證據。
增強團隊的銷售方法策略
當銷售電話的收入沒有您想要的那麼高時，就該重新評估團隊的銷售策略了。腳本可能需要調整。或者，團隊可能在一天中的錯誤時間打電話給潛在客戶。
重播成功和不那麼成功的電話可以幫助管理者識別影響轉換率的障礙。他們可以深入研究常見的客戶問題和異議，並使用這些數據來解決任何問題。他們可以為其銷售方法制定新計劃並提高轉換率。
如何選擇銷售通話錄音軟體解決方案？
如上所述，銷售電話錄音非常有用。因此，下一個合乎邏輯的步驟是找到一種方法來記錄這些通話。當今市場上有許多軟體解決方案可以記錄傳入和傳出的銷售電話。
也就是說，您需要選擇正確的軟體才能獲得通話錄音解決方案 人工智慧資料庫 時應記住以下幾點。
價格是重要因素，但不是唯一標準。該軟體需要適合您公司的規模並且具有可擴展性。它還應該有一個直覺、易於使用的介面。
錄製的通話檔案應該要易於排序和過濾。為此，您必須能夠標記錄音。您選擇的軟體還必須具有高級搜尋功能。假設您只想監聽特定座席處理的通話。或者，您想要查看在特定日期撥打的電話。
最重要的是，必須優先考慮資料安全。當客戶與企業分享他們的個人資訊時，他們相信您會保證他們的資料安全。因此，該軟體必須滿足最新的安全和加密標準。
VoIP 電話系統可以成為理想的解決方案嗎？
將您的通訊系統升級為具有通話錄音功能的 VoIP 電話系統。當您可以使用簡單的統一解決方案時，為什麼要使用由多個移動部件組成的複雜系統？
通話錄音是 VoIP 電話系統的常見功能。根據服務提供者的不同，它可能包含在訂閱計劃中或作為附加項提供。訂閱者還可以選擇自動錄製並手動控制。錄製的通話檔案儲存在雲端，並可透過儀表板存取。
VoIP 計劃還規定了根據法律要求對銷售電話進行錄音的規定。企業可以播放客製化的訊息來通知客戶錄音。您可以說：「出於培訓和品質目的而對本次通話進行錄音」。
升級到 VoIP 系統的優勢不僅僅在於其通話錄音功能。它有助於為電話客戶互動建立專業的品牌形象。
例如，VoIP 網路不會連結到設備，而是連結到虛擬帳戶。用戶可以從任何連接互聯網的設備遠端存取它們，這增加了品牌的可訪問性。
除了基本電話系統已提供的功能之外，VoIP 計劃還包括更多功能，包括電話會議、呼叫轉接、客製化等待音樂、智慧呼叫路由、呼叫轉錄、呼叫分析等。
探索 Aircall 的通話錄音功能
Aircall 是一家領先的 VoIP 服務供應商。企業可以選擇三個月的訂閱計劃，所有這些計劃都包括廣泛的商務電話功能，例如通話錄音和通話轉錄。
每當客服人員拿起電話撥打或接聽電話時，就會啟動此功能。這些錄音可以透過連接的 CRM 或 Aircall 電話應用程式按需檢索和回放。它們還可以與團隊的其他成員共享。
設定具有通話錄音功能的 Aircall 帳戶既快速又簡單。選擇計劃並建立使用者帳戶後，可以從管理儀表板微調通話錄音設定。
註冊 7 天免費試用，了解 Aircall 的通話錄音和銷售指導功能如何為您和您的銷售團隊帶來改變。