」 —takisha Harper 聯絡中心部門領導現在也與其他 Trialcard 部門（尤其是銷售和行銷部門）保持著更深入的關係。例如，更大程度的資料共享使更多部門能夠更有效地

行規劃，並確保主

要利害關係人了解其專案和計劃（例 中東手機號碼地址 如新功能或服務）對聯絡中心團隊的潛在影響。將 Calabrio 遷移到雲端使 Trialcard 的領導者能夠以更具成本效益的方式發展和擴展他們的聯絡中心。

 他們也認識到 Wfm 的額外優

勢。例如，他們的預測甚至 中東手機號碼地址 更加準確，因為他們可以為每個單獨的隊列定制收縮率。他們還可以建立自訂報告並對聯絡中心資料運行強大的分析。 「結果非常出色，」哈珀說。 “對於我們的一些客戶，我們不僅實現了我們的目標，而且還超越了他們。”當新冠疫情來襲時，Wfm 解決方案證明了其能力，迫使 Trialcard 的代理人和主管在家工作 (Wfh)。

 他們當時就在公司總部。

同時，疫情導致對公司服務和解決方案的更高需求導致呼叫量增加。 “對於我們的一些客戶，我們不僅實現了我們的目標，而且還超越了他們。” —takisha Harper Trialcard 領導者使用 Calabrio Wfm 輕鬆確定為代理商 Wfh 提供靈活調度機會並遠端監控和評估其績效的最佳方式。

 「當系統實施時，所有代

理都在本地，」哈珀說。 “由於 Calabrio One 不需要額外的要求，因此當我們的大部分代理商轉移到遠端環境時，幾乎不需要任何調整。”今天和明天 Trialcard 正在尋找利用 Calabrio One 平台的新方法，利用所有機會實現 Wfm 自動化並幫助其團隊提高效率。

 該公司還為其領導者推

出 Standardiz 基礎培訓，以確保他們充分了解為他們提供的工具。如今，隨著聯絡中心座席繼續遠距工作，他們與 Trialcard 領導團隊的互動程度顯著提高：這種協作可以促進持續的客戶承諾，並使他們在出現挑戰時更加積極主動。 「calabrio 為我們提供了頻寬和靈活性，可以提供多種選項來解決我們支持的每個團隊的入站、出站和後台工作，」Harper 說。