這些外包障礙造成了巨大的

差距。新機會 但有一個好消息：近年來出現的資源終於為中小型企業打開了 BPO 行業的大門。

 以客戶服務為例。 Zendesk 等雲

端原生 CX 平台已變得經濟實 黎巴嫩 WhatsApp 號碼數據 惠且功能豐富，使分佈在全球的團隊能夠輕鬆共享通用知識庫、報告工具和客戶互動系統。需要係統複雜性和大型 IT 專案來建立跨國團隊並因此進行外包的日子已經一去不復返了。

 這些現代平台易於配置，只需

一個軟體授權即可開始，然後隨著 2024 年韓國 Telegram 用戶資料 業務的發展而發展。這創造了一個方便的技術背景，減少了參與 BPO 的系統負擔——時間、成本、整合、實施和培訓。除此之外，技術支援的 BPO 市場的出現解決了中小企業的採購問題。

 當一個產業需要規模經濟但又高

度分散（擁有數千個 BPO 和數百萬個 SMB）時，聚合機制最終就會出現。市場可以將眾多中小企業和 BPO 調解為最佳模式，從而產生規模經濟，使交易既能讓 BPO 有利可圖，又能讓中小企業負擔得起。此外，一個健康的市場將提供任何語言、地理位置、技能組合、垂直行業或用例的服務，同時監控 BPO 績效、工作條件、多元化、公平性和包容性 (DEI) 憑證等。

 另外，如果市場採用了標準貿

易條款，可以進一步簡化採購挑戰。這些市場功能相結合，使中小型企業比以往任何時候都更容易、更安全、更實惠地以合適的價格和合適的條件尋找合適的合作夥伴。 BPO 還可以為您的計劃帶來 CX 最佳實踐知識以及您所在行業的卓越績效歷史。

 新的合作關係有望徹底改變中小企業的 BPO 採購體驗：將 BPO 市場整合到 CX 平台中。透過將 BPO 市場整合到 CX 平台中，中小企業現在只需點擊幾下滑鼠即可將外包客戶服務代理添加到他們的名冊中，而無需離開其核心 CX 系統。這使得中小型企業能夠無所畏懼地進行外

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的差距。新機會 但有一個好消息：近年來出現的資源終於為中小型企業打開了 BPO 行業的大門。

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雲端原生 CX 平台已變得經濟實 老撾 WhatsApp 號碼數據 惠且功能豐富，使分佈在全球的團隊能夠輕鬆共享通用知識庫、報告工具和客戶互動系統。需要係統複雜性和大型 IT 專案來建立跨國團隊並因此進行外包的日子已經一去不復返了。

 這些現代平台易於配置，只需

一個軟體授權即可開始，然後隨 科威特 Telegram 使用者資料 2024 著業務的發展而發展。這創造了一個方便的技術背景，減少了參與 BPO 的系統負擔——時間、成本、整合、實施和培訓。除此之外，技術支援的 BPO 市場的出現解決了中小企業的採購問題。

 當一個產業需要規模經濟但

又高度分散（擁有數千個 BPO 和數百萬個 SMB）時，聚合機制最終就會出現。市場可以將眾多中小企業和 BPO 調解為最佳模式，從而產生規模經濟，使交易既能讓 BPO 有利可圖，又能讓中小企業負擔得起。此外，一個健康的市場將提供任何語言、地理位置、技能組合、垂直行業或用例的服務，同時監控 BPO 績效、工作條件、多元化、公平性和包容性 (DEI) 憑證等。

 另外，如果市場採用了標準

貿易條款，可以進一步簡化採購挑戰。這些市場功能相結合，使中小型企業比以往任何時候都更容易、更安全、更實惠地以合適的價格和合適的條件尋找合適的合作夥伴。 BPO 還可以為您的計劃帶來 CX 最佳實踐知識以及您所在行業的卓越績效歷史。

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 作為一家公司的衍生

公司，我們有一些優勢：經過 阿聯酋 WhatsApp 號碼數據 考驗的產品、我們的第一個客戶、成熟的團隊，我們籌集了風險投資。但即使有了這樣的先機，一位留著中長灰鬍子的明智顧問警告我，「經營一家新創公司就像用臉犁地一樣。」兩年多後，他似乎比以往任何時候都更加明智。

 如果您正在經營中小

型企業 (SMB)，或管理其中一個 選擇手機潛在客戶應用程式的關鍵考量 部門，您就會明白我的意思。一個新客戶可以讓您的收入增加三倍。一次痛苦的流失可能會讓你的公司付出代價。在中小型企業中，所有的擴大機都達到最高溫度，幾乎沒有什麼能讓您為中小型企業的極端生活做好準備。正因為如此，我們一直在尋找方法來緩和這些極端情況，使我們的公司更加成熟，並變得更有彈性。

 但大型企業可用的許多解

決方案都需要雄厚的財力。亞馬遜可以安裝機器人來提高倉庫效率。 SpaceX 可以開發尖端人工智慧 (AI) 來著陸和重複使用火箭。百思買可以聘請麥肯錫顧問來改善其流程。身為凡人，我們沒有這些資源。 BPO 的興起與案例 但現在可以採取一種策略：外包。

 外包的出現在二十世紀

九十年代由通用電氣等製造公司率先發起，並在IBM 和戴爾等IT 巨頭的推動下掀起了第二波外包浪潮，創建了現在稱為業務流程外包商(BPO)的公司。 BPO 產業很快就開始涵蓋聯絡中心提供的客戶服務、支援和銷售，使公司能夠更快地擴大項目，並隨時獲得負擔得起的優質勞動力和大規模的最新技術。

 根據 Grand View Research 預測，BPO 產業預計將從 2019 年 10 億美元成長到 10 億美元以上。這是一筆大生意。眾所周知，外包業務流程的做法可以顯著節省成本，如果做得好的話，還可以帶來更好的技術、流程卓越性、管理實踐和員工敏捷性。

 例如，公司可以在生活成本較低的地區組建一支才華橫溢的 BPO 團隊，而不是在生活成本高的昂貴的都市區總部託管內部客戶服務團隊。同時與專門從事最先進系統、流程和招聘實踐的公司合作，這些系統、流程和招聘實踐以最大限度地提高客戶體驗 (CX) 而聞名。

雖然 BPO 並不總是正確，

但這就是大公司這樣做的原因，即外包。中小型企業 BPO 使用受到限制 然而，中小型企業幾乎被排除在外包革命之外。原因之一：他們往往缺乏自信地發展和監督 BPO 關係所需的內部採購和供應商管理團隊。

 此外，雖然長期以來一直

有小型外包聯絡中心執行諸如接 英國 WhatsApp 號碼數據 收訊息和訂單等基本任務，但其中許多往往缺乏工具和代理培訓，無法使中小型企業在更複雜的服務和支援方面與大公司進行有效競爭。世界各地有數千個 BPO。他們的成熟度、技能、語言熟練程度和行業專業知識差異很大。

 此外，特定 BPO 的績效

會隨著時間的推移而起伏不定。對於 如何使用人工智慧聊天潛在客戶生成指標 尋找 BPO 合作夥伴的公司來說，這就像狂野的西部，如果選擇不當，可能會受到重大的商業處罰。將選擇風險與啟動和管理持續營運相關的風險結合起來，難怪許多中小企業迴避外包。

 中小型企業面臨的另一個障

礙是，許多 BPO，尤其是知名的大型企業，不接受小額交易。他們專門開展業務，為大型企業帶來更好的規模經濟。組建一個由五名客戶服務代理組成的團隊打破了這種模式。它既不能為 BPO 帶來利潤，也不足以從 BPO 旨在優化大型團隊產出的複雜管理系統中受益。

 願意接受較小交易的 BPO

鮮為人知，因此對於中小型企業來說本質上是風險較高的選擇。是的，BPO 提供在家工作 (WFH) 代理，特別是自新冠疫情以來，這有助於降低負擔能力，特別是由於設施成本降低。但管理階層仍然很重要（QA、監督、調度等）。此外，還需要新技術來支援在家工作。

 因此，它可能不會轉化為 BPO 接受較小的交易規模，除了那些專注於低複雜性服務的交易規模。在美國經濟中，數以百萬計的小型企業貢獻了 % 的就業機會和 % 的 GDP（福布斯），