隨著越來越多的公司轉向數位服務，許多客戶只與聯絡中心座席互動，並期望獲得無縫體驗。這些只能透過制定一個積極針對客戶體驗而不是座席體驗的品質監控策略流程來實現。連接來自各種方法的筒倉資料是此策略的關鍵。這些工具可以在不同領域相互補充，例如，無法捕捉客戶互動的領域（I.

E.，有帳戶持有人的

銀行出納員或進行房屋 亞洲手機號碼 地址 維修的技術人員）。 ……這些方法互相補充嗎？或者他們競爭/重疊嗎？如果是的話，在哪些領域？對於基於互動的團隊，只要有一個全面的

數據分析策略，捕捉和

分析過程就是有效的。這項戰略 亞洲手機號碼 地址 需要仔細規劃、深思熟慮，最重要的是，不斷發展才能真正成功。在語音轉錄技術出現之前，透過電話、電子郵件和簡訊進行的調查已經司空見慣。

 該行業見證了從徵求

反饋到主動反饋的轉變：這種轉變在新冠病毒大流行期間和之後猛增。品牌被迫快速轉型，許多品牌採用新方法來利用客戶回饋並找出客戶真正在說什麼，而不僅僅是他們願意告訴他們的內容。為了滿足日益增長的期望，了解客戶對您品牌的看法的主要方法不再是提問。

 在 中，我們的研究發

現，九名聯絡經理預計每個部門對聯絡中心分析見解的需求會更高，而四分之三的報告增加了高階主管對聯絡中心分析的要求。我們的聯絡中心狀況報告強調，消費者對功能和情緒益處的期望仍在上升。大約一半的經理表示，與前一年相比，客戶對客戶體驗各個方面的期望都有所提高。

 由於公司嚴重依賴積

極的客戶互動來維持生存，因此他們將投資重點放在提供即時、完整的客戶體驗視圖的技術上。如今，在整個客戶旅程中捕獲資料的能力不僅在聯絡中心運作中很重要，在更廣泛的企業中也很重要。新管道和設備 新管道（即非同步訊息傳遞和視訊）在 Voc 方面與任何其他管道沒有什麼不同。