在 Fitur 2024 國際旅遊博覽會上，WAM Global 全球執行副總裁 Federica Ilaria Fornaciari 主持了一場有趣的演講，演講題目為「The Double T：旅行 的旅遊與 與科技—人工智慧對旅遊業的影響」 。其中，知名產業代表分享了他們對人工智慧（AI）與旅遊業融合的看法。
來自 Iberia 的 Ferran García、來自 Iberostar 的 Ignacio Ochoa 和來自 Turismo de Gran Canaria 的 Pablo Llinares 三位演講者在 Fitur TechYfuturo 2024 計劃中的這場辯論中詳細闡述了人工智能如何改變行業的各個方面。
近年來，由於人工智慧（AI）融入其策略，旅遊業經歷了一場革命。
在本文中，我們探討了這些行業領導者，他們利用人工智慧來改善各自公司的客戶體驗、營運效率和永續性。
伊比利亞航空：利用人工智慧提升客戶體驗
Iberia 數據與分析、CRM 與行銷自動化總監 Ferran García 強調了人工智慧在客戶體驗中的重要性。
該航空公司進行了 700 至 800 次調查，以獲得有關客戶滿意度的寶貴資訊。除此之外，人工智慧還使用預測模型來預測長途飛行中食物選擇等方面的變化，這顯示了該技術的預測能力。
他解釋說： “透過調查，人工智慧在 沙烏地阿拉伯電話號碼庫 客戶體驗和永續發展等關鍵領域發揮著基礎性作用，因為人工智慧可以更有效地利用資源，滿足客戶的真正需求。”
永續性也受益，因為人工智慧可以更有效地利用資源，回應客戶的真正需求並有助於減少排放。
因此，人工智慧不僅改變了客戶體驗，還影響了實際方面，例如客戶在航班上的安排、行李裝載、準點性以及二氧化碳排放和燃料方面的最佳化。
Iberostar：個人化與整體預訂體驗
Iberostar Hotels & Resorts 電子商務和數位行銷全球總監 Ignacio Ochoa 重點關注了購買體驗和旅遊評分。實施 3D 渲染的房間預訂可讓客戶選擇特定的房間，提供更個人化的體驗。
奧喬亞指出旅遊計畫動 銷量變異數：定義、公式和影響因素 態的變化，並建議重新考慮預訂體驗。選擇的多樣性可能會讓客戶不知所措，而這正是人工智慧應用於旅遊業和預測模型發揮關鍵作用的地方。
「關鍵是利用人工智慧和預測模型 沃沃盒 來預測並滿足用戶的真實需求，避免多種選擇的飽和，」他在演講中評論道。
透過預測使用者的偏好，將選項限制為最適合他們口味的五個，目的是增加平均票價並顯著提高客戶滿意度。
儘管好處被強調，但實施人工智慧的挑戰也被認識到，特別是缺乏對財務表現產生正面影響的可靠用例。