雖然 BPO 並不總是正確，

但這就是大公司這樣做的原因，即外包。中小型企業 BPO 使用受到限制 然而，中小型企業幾乎被排除在外包革命之外。原因之一：他們往往缺乏自信地發展和監督 BPO 關係所需的內部採購和供應商管理團隊。

 此外，雖然長期以來一直

有小型外包聯絡中心執行諸如接 英國 WhatsApp 號碼數據 收訊息和訂單等基本任務，但其中許多往往缺乏工具和代理培訓，無法使中小型企業在更複雜的服務和支援方面與大公司進行有效競爭。世界各地有數千個 BPO。他們的成熟度、技能、語言熟練程度和行業專業知識差異很大。

 此外，特定 BPO 的績效

會隨著時間的推移而起伏不定。對於 如何使用人工智慧聊天潛在客戶生成指標 尋找 BPO 合作夥伴的公司來說，這就像狂野的西部，如果選擇不當，可能會受到重大的商業處罰。將選擇風險與啟動和管理持續營運相關的風險結合起來，難怪許多中小企業迴避外包。

 中小型企業面臨的另一個障

礙是，許多 BPO，尤其是知名的大型企業，不接受小額交易。他們專門開展業務，為大型企業帶來更好的規模經濟。組建一個由五名客戶服務代理組成的團隊打破了這種模式。它既不能為 BPO 帶來利潤，也不足以從 BPO 旨在優化大型團隊產出的複雜管理系統中受益。

 願意接受較小交易的 BPO

鮮為人知，因此對於中小型企業來說本質上是風險較高的選擇。是的，BPO 提供在家工作 (WFH) 代理，特別是自新冠疫情以來，這有助於降低負擔能力，特別是由於設施成本降低。但管理階層仍然很重要（QA、監督、調度等）。此外，還需要新技術來支援在家工作。

 因此，它可能不會轉化為 BPO 接受較小的交易規模，除了那些專注於低複雜性服務的交易規模。在美國經濟中，數以百萬計的小型企業貢獻了 % 的就業機會和 % 的 GDP（福布斯），