我們與客戶建立的關係非常重要，因為它們將引導我們建立信任，獲得轉換率、購買量的增加，購買量的增加，以及回頭率的增加，並能夠將他們轉化為經常性買家高價值，或者正如他們現在所說的，「品牌大使」。
貼文內容：
什麼是 RFMRFM 細分：以策略價值劃分的客戶群如何執行 RFM 分析？RFM 不同部分的自動策略
潛在的忠誠
他們需要關注
遺失的
相同的策略，並適應每個細分市場的溝通
RFM 細分的好處以及為每個組別制定自動策略
使用 Elogia 改進您的行銷自動化策略
什麼是 RFM
RFM 包含一種行銷技術，可根據 3 個標準對您的客戶進行細分：
購買新近度：上次購買以來的天數。
購買頻率：是指一段時 哥斯大黎加 電話號碼庫 間內的平均購買次數。
他們的購買金額：客戶在分析時間內在您的企業中進行的購買的貨幣價值。
RFM 細分：以策略價值劃分的客戶群
根據我們看到的這 3 個參數，根據每個客戶對業務的策略價值建立評分、形成排名並定義細分市場。這種細分通常是：
部分 行為冠軍他們買得很多、頻繁，而且票價很高忠實
他們購買非常頻繁。
潛在的忠誠他們 內容行銷基礎知識 最近購買了不只一次平均相關門票新的
他們最近購買過，但不常購買
有前途他們最近購買過，但尚未花費太多
他們需要關注他們已經很久沒有購買了，這對這些顧客來說並不常見，因為他們通常會買很多、頻繁，而且你的平均票價很高睡著了他們經常花 巴西數據 很多錢，但他們上次購買已經是很久以前的事了。有風險
他們花了很多錢，買了很多東西，
但我們已經有一段時間沒有收到他們的消息了。
不要失去它們的新近度、頻率和貨幣價值低於平均水平，如果不重新啟動它們就會失去。
冬眠他們花了很少的錢，也沒有下很多訂單，但他們上次購買已經是很久以前的事了。
遺失的他們購買過一次，但沒有重複購買，也沒有花太多錢
冠軍是在3個參數中獲得最高分的人；而在另一端則將是迷失者。
每個細分市場要執行的策略數量可以是無限的，
但在所有這些組中，我們可以確定 3 個最大的組：
您最好的客戶： 冠軍、忠誠者和潛在忠誠者，他們需要加強他們的歸屬感，我們必須讓他們感到特別。
警覺的客戶：入睡、需要關注、有希望、不失去和新的。我們必須設法讓他們改變細分市場，並努力提高他們對我們業務的看法。
走鋼索： 迷路、冬眠、面臨危險。我們必須向他們展示我們比競爭對手更好，從而給他們留下來的理由。
如何執行 RFM 分析？
使用Connectif非常簡單，他們在自己的平台內與每位客戶進行分析。根據這些數據，我們將進行我們認為必要的細分。
這是 RFM 分析在聯絡人文件中的顯示方式：
在這裡我們可以看到每個變數的得分以及它所在的段落。根據這些數據，我們可以透過 RFM 的一般組別或透過變數的不同分數進行不同的細分。例如：購買頻率低於3 次的客戶群，隨著時間的推移，他們受到影響的次數會更少，因為我知道他們的頻率較低，或者我會嘗試使用適合此類的策略來增加他們的購買頻率用戶。
但我們不僅可以單獨查看，還可以評估購買者的總數，查看群體的成長或減少情況，如下圖所示：
另一方面，在另一個圖中，我們將觀察段落的狀態：
我們可以在 Connectif 平台提供的儀表板部分中看到所有這些資料。
由於行為上的差異，我們無法以相同的方式通知每個人，我們必須根據每個人的情況調整訊息。
RFM 不同部分的自動策略
今天，我們將看到為來自 RFM 不同部分的客戶實施的 3 種自動策略：
1. 潛在的忠誠
我們將向您發送訊息，告知您客戶俱樂部的存在、其優勢以及向您通常購買的產品推薦的補充產品。
2.他們需要關注
我們可以啟動典型的「我們想念您」通知，或在正確的時間即興提供更合適的訊息，透過給予這些客戶所需的關注來吸引他們回來。. 迷失
讓這些客戶回來會更加困難，
但我們不應該停止嘗試。顯然它們不會是我們關注的主要焦點，但我們可以發送我們知道可以再次吸引該用戶的特定通知。
相同的策略，並適應每個細分市場的溝通
除了針對每個細分市場的個人化策略之外，我們還可以使用相同的策略來適應每個細分市場的溝通。
在我們管理的一家電子商務商店中，我們在每個月初都會大規模地進行一場品牌推廣活動，其中包括暢銷書或新一季的新聞。然而，考慮到每個人的行為並不相同，我們為每個人發起相同的溝通是沒有意義的。
當我們有足夠的資源時，我們可以發展適合每個細分市場的溝通方式，但如果我們迫切需要調整溝通方式，而我們沒有足夠的資源，我們可以創建群組。
我將透過建立動態片段加上組合動態片段來建立這些群組。
最後，我將透過類似於以下的工作流程發送適合每個人的內容：
從而使溝通適應每個受眾：
最佳客戶：2. 顧客注意：
RFM 細分的好處以及為每個組別制定自動策略
透過優化行銷活動及其影響，我們實現了更高的效率。
我們將透過 在更長時間內獲得更高的客戶保留率來提高忠誠度。
顧客與品牌之間加強互動
銷售成長將帶來更多的收入、
更高的轉換率和更高的轉換率
同樣重要的是，它將幫助我們檢測不活動或無效的客戶端，從而實現 乾淨且最佳的資料庫。
使用 Elogia 改進您的行銷自動化策略
您已經了解了 RFM 細分如何與 Connectif 這樣強大的工具相結合，使我們能夠以簡單且自動化的方式建立策略。
在 Elogia，我們擁有一支行銷自動化專家團隊 ，他們每天都在處理這些類型的流程。因此，如果您希望我們幫助您改進數位化策略，請隨時與我們聯繫。
如果您還想要更多，在本影片中，我們以更實用的方式解釋這篇文章的內容。